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Warum ist unbegrenzter Fernzugriff für den IT-Support so wichtig?



Unbegrenzter Fernzugriff ermöglicht IT-Supportteams den uneingeschränkten Zugriff auf eine beliebige Anzahl von Geräten und bietet so schnelle und skalierbare Unterstützung. Dies ist unerlässlich, um Probleme in Echtzeit zu lösen, viele Benutzer gleichzeitig zu unterstützen und die Effizienz des IT-Services zu verbessern – ohne technische oder lizenzrechtliche Einschränkungen .

Die Rolle des Fernzugriffs im IT-Support

Fernzugriff ist für IT-Abteilungen und technischen Support zu einem unverzichtbaren Werkzeug geworden. Heute können über 70 % der technischen Support-Anfragen per Fernzugriff gelöst werden, sodass sofort auf PCs oder Server eingegriffen werden kann, ohne dass auf die Ankunft eines Technikers gewartet werden muss. Dieser Ansatz bietet enorme Vorteile: Er reduziert Ausfallzeiten und Reisekosten und ermöglicht Benutzern und Kunden, ortsunabhängig unterstützt zu werden. Für interne IT-Teams sichert der Fernsupport die Geschäftskontinuität; für MSPs und Freiberufler in der Branche bietet er einen Mehrwert, der es ihnen ermöglicht, mehrere Kunden gleichzeitig zu betreuen. In diesem Zusammenhang ist uneingeschränkter Fernzugriff entscheidend: Einschränkungen bei der Anzahl möglicher Verbindungen oder verwaltbarer Geräte können genau dann zu Verzögerungen und Ineffizienzen führen, wenn sie benötigt werden.

Einschränkungen herkömmlicher Remote-Access-Lösungen

Einige Remote-Desktop-Lösungen, insbesondere kostenlose oder Einstiegsmodelle, unterliegen Einschränkungen, die sich auf den IT-Support auswirken . Beispielsweise können sie die Anzahl der Remote-Computer, die in Ihrem Konto konfiguriert werden können, die Anzahl gleichzeitiger Sitzungen, die ein Techniker starten kann, oder sogar die Länge jeder Fernsteuerungssitzung begrenzen. Diese Einschränkungen zwingen IT-Experten zu ständigen Kompromissen: Ein Techniker kann möglicherweise keinen zusätzlichen Benutzer unterstützen, weil die maximal zulässige Anzahl an Sitzungen bereits erreicht ist, oder ein MSP muss möglicherweise teure zusätzliche Lizenzen erwerben, um alle Geräte seiner Kunden abzudecken.

Typisches Szenario: Stellen Sie sich vor, Sie haben zehn Kunden-PCs auf einer Support-Plattform konfiguriert, stellen aber im entscheidenden Moment fest, dass der elfte PC nicht verbunden werden kann, weil keine freien Slots mehr verfügbar sind. Dies führt zu Supportverzögerungen und Frustration sowohl beim Techniker als auch beim Endbenutzer. Kurz gesagt: Die künstlichen Beschränkungen, die manche herkömmliche Software mit sich bringt, können die Reaktionsfähigkeit des IT-Supports verlangsamen und die Betriebskosten erhöhen.

Vorteile des unbegrenzten Fernzugriffs

Durch den unbegrenzten Fernzugriff werden diese Hindernisse vollständig beseitigt , was den Anbietern von technischem Support mehrere wichtige Vorteile bietet:

  • Grenzenlose Skalierbarkeit: Techniker können einen ständig wachsenden Maschinenpark verwalten, ohne sich um Lizenzaktualisierungen oder die Neukonfiguration von Software kümmern zu müssen . Ob 10 oder 1000 Geräte – die Support-Plattform deckt alle ab.
  • Höhere Betriebseffizienz: Da die Anzahl der Verbindungen nicht begrenzt ist, kann ein Helpdesk schnell zwischen Interventionen wechseln. Beispielsweise kann ein einzelner Mitarbeiter nacheinander auf Dutzende von PCs zugreifen, um Updates anzuwenden oder Probleme zu lösen, ohne Sitzungen freigeben oder auf Schichten warten zu müssen.
  • Optimierte Kosten: Ein unbegrenztes Modell bedeutet oft, dass Sie ein Abonnement nur basierend auf den benötigten gleichzeitigen Verbindungen und nicht auf der Anzahl der Endpunkte bezahlen. So können Sie die Kosten besser vorhersagen und eine große Anzahl von Geräten mit einer festen Investition unterstützen. So vermeiden Sie unangenehme Überraschungen im Zusammenhang mit dem Unternehmenswachstum.
  • Hohe Servicequalität: Durch die Möglichkeit, alle Kundengeräte in die Fernverwaltung einzubeziehen, können MSPs sofortige Eingriffe an jedem Gerät gewährleisten. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit, da sich die Kunden aufgrund von Lizenzproblemen nie vom Support ausgeschlossen fühlen, und stärkt die Glaubwürdigkeit der internen IT-Abteilung oder des Dienstleisters.

Iperius Remote für unbegrenzten IT-Support

Unter den verfügbaren Lösungen zeichnet sich Iperius Remote durch seine Philosophie des unbegrenzten Fernzugriffs in Kombination mit fortschrittlichen Tools für den IT-Support aus. Im Gegensatz zu vielen Wettbewerbern gibt es bei Iperius keine Begrenzung der Anzahl der zu verwaltenden Remote-Arbeitsplätze: Mit einer einzigen Lizenz können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Geräten und Benutzern steuern. Sie müssen lediglich den Tarif basierend auf den von Ihrem Team benötigten gleichzeitigen Verbindungen auswählen. Dank dieses flexiblen Ansatzes kann eine IT-Abteilung Iperius Remote auf allen Unternehmenscomputern verteilen, und ein MSP kann es auf jedem PC seiner Kunden installieren und weiß, dass er diese jederzeit erreichen kann.

Neben der Abwesenheit von Einschränkungen bietet Iperius Remote alle wesentlichen Funktionen für einen effizienten Support:

  • Unbeaufsichtigter Support rund um die Uhr: Die Software kann als Dienst fungieren, um auch ohne Remote-Eingriff des Benutzers auf Systeme zuzugreifen. Dies ist ideal für die Wartung außerhalb der Geschäftszeiten oder zur Verwaltung ständig aktiver Server.
  • Sicherheit auf Unternehmensniveau: Jede Verbindung ist durch eine End-to-End-Verschlüsselung mit erweiterten Protokollen geschützt und wird durch Maßnahmen wie 2FA und IP-Filterung (Whitelist) verstärkt, um sicherzustellen, dass nur autorisiertes Personal auf vertrauliche Daten zugreift.
  • Integrierte Tools: Vom Senden von Dateien per Schnellübertragung über den Chat zur Kommunikation mit dem Benutzer während des Eingriffs bis hin zur Möglichkeit, Sitzungen aufzuzeichnen oder mehrere Remote-Monitore anzuzeigen, bietet Iperius Technikern alles, was sie benötigen, auf einer einzigen Plattform.
  • Einfachheit und Leichtigkeit: Die Anwendung ist leicht, kann ohne Installation gestartet werden und ist sofort einsatzbereit. Dies ermöglicht Ihnen die einfache Einbindung auch weniger erfahrener Benutzer (lassen Sie sie einfach einen kleinen Client ausführen) und reduziert die Wartezeiten beim Starten jeder Support-Sitzung.

Der unbegrenzte Fernzugriff von Iperius Remote ermöglicht es IT-Experten, sich auf ihre Arbeit zu konzentrieren – Probleme zu lösen und Benutzer zu unterstützen – ohne sich um technische Hürden oder zusätzliche Kosten für jedes neue Gerät kümmern zu müssen. Mit einem solchen Tool können Sie einen zuverlässigen, kontinuierlichen und aktuellen Support-Service anbieten, das Kundenvertrauen stärken und die Effizienz der gesamten IT-Abteilung steigern.



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