Individueller Schnellsupport mit Iperius Remote Desktop

23. Mai, 2025

Personalisierter Schnellsupport mit Iperius Remote: Ihr Remote-Unterstützungs-Client

Quick Support ist darauf ausgelegt, sofortige Fernunterstützung ohne komplexe Schritte zu ermöglichen. Anwendungen wie TeamViewer QuickSupport ermöglichen einem Techniker den sofortigen Zugriff auf Ihr Gerät. In der Praxis handelt es sich dabei um leichtgewichtige Programme, die ohne Installation starten und „nur bei Bedarf“ arbeiten, damit der Kunde schnellstmöglich Hilfe erhält. Diese Tools basieren auf einer minimalistischen Benutzeroberfläche (normalerweise werden nur eine ID und einige Schaltflächen angezeigt) und sind ideal für unerfahrene Endbenutzer.

Die Vorteile einer Quick Support -Lösung liegen auf der Hand:

Portable ausführbare Datei: erfordert keine Installation oder Administratorrechte.
Sofortstart: Starten Sie einfach die Datei, um mit dem Remote-Operator Kontakt aufzunehmen.
Reduzierte Benutzeroberfläche: Zeigt nur die wesentlichen Funktionen zum Erhalten von Hilfe an und vermeidet so Komplikationen.
Keine Client-Konfiguration: Es müssen keine Router oder Netzwerkeinstellungen konfiguriert werden, sodass die Anwendung sofort von jedem Computer oder Gerät aus nutzbar ist.

Diese Tools sind für IT-Unternehmen und Support-Experten von strategischer Bedeutung, da sie die Unterstützung von Remote-Benutzern so weit wie möglich vereinfachen und Wartezeiten und Betriebsschwierigkeiten reduzieren.

Der angepasste Client von Iperius Remote

Iperius Remote bietet eine erweiterte Funktion zum Generieren Ihres eigenen benutzerdefinierten Clients , der speziell für den „On-the-Fly“-Support entwickelt wurde. In den kostenpflichtigen Versionen ist es möglich, eine oder mehrere ausführbare Dateien mit Markenzeichen zu generieren, die scheinbar aus dem Unternehmen stammen, anstatt das klassische Iperius-Logo anzuzeigen. In der Praxis können Sie Ihren Kunden Quick Support-Software mit Ihrem eigenen Branding bereitstellen : Sie können den Namen des Programms , den Namen der ausführbaren Datei (.exe) und sogar das Symbol ändern .

Durch dieses vollständige Rebranding wird das Erlebnis professioneller und erkennbarer: Es sieht so aus, als wäre die Software intern von Ihrem Unternehmen entwickelt worden, was das Kundenvertrauen stärkt. Darüber hinaus können Sie in den Pro-Versionen mehrere Versionen Ihres benutzerdefinierten Clients verwalten : beispielsweise eine einfache und kompakte QuickSupport-Version und eine andere mit eingeschränkter Funktionalität (Modus „Nur anzeigen“ oder mit einem anderen Symbol).

Dank des Markenclients von Iperius Remote lädt der Endkunde eine einzelne personalisierte Datei mit Ihrem Logo herunter, ohne auf überflüssige Bildschirme oder Namen zu stoßen. Auf diese Weise vermeiden Sie, dass der Benutzer verwirrt wird oder denkt, er müsse andere Software verwenden, und Sie ermöglichen den technischen Support auf transparente Weise.

Iperius QuickSupport-Modus: Schnellstart und keine Anmeldung

Der QuickSupport-Modus von Iperius Remote ist so einfach wie möglich gestaltet. Für den benutzerdefinierten Client ist keine Installation oder Anmeldung erforderlich : Führen Sie einfach die ausführbare Datei aus, um Ihre Support-Sitzung zu starten. Es wird kein Fenster zur Ersteinrichtung oder Registrierung angezeigt, der Benutzer muss also nichts weiter tun, als das Programm zu öffnen. Sie können den Computer, auf dem der benutzerdefinierte Client ausgeführt wird, auch automatisch zum Adressbuch hinzufügen. Sobald die QuickSupport-Anwendung gestartet wird, zeigt sie lediglich einen Identifikationscode an und wartet auf die Verbindung des Remote-Operators. der Kunde muss die Sitzung lediglich auf Anfrage autorisieren.

Da es sich lediglich um die Empfangsseite handelt, ist die Schnittstelle äußerst kompakt: Es sind nur die Funktionen sichtbar, die zum Erhalten von Hilfe erforderlich sind, ohne zusätzliche Menüs. Dadurch werden Konfigurationsfehler durch den Benutzer vermieden. Der Operator kann sich somit schnell mit dem Remote-Gerät verbinden, sobald der Kunde Hilfe anfordert. Dieser einmalige Start ist ideal für Szenarien mit technischem Support auf Abruf: Anstatt die vollständige Software zu installieren, lädt der Kunde den angepassten QuickSupport-Client herunter, startet die Datei und initiiert die Verbindung.

Vollständiges Rebranding des Kunden

Eine der Besonderheiten von Iperius Remote ist die vollständige Anpassung des Support-Clients. Mit nur wenigen Klicks können Sie das „Aussehen“ der Software komplett ändern. Insbesondere können Sie:

Ändern Sie den Namen des Programms und der EXE-Datei: Der Name, der in Windows und auf dem Desktop angezeigt wird, kann vollständig angepasst werden.
Ändern Sie das ausführbare Symbol : Wählen Sie ein Symbol Ihrer Wahl aus, das auf dem Desktop und in der Taskleiste angezeigt werden soll.
Branding der GUI : Geben Sie Ihre Unternehmensinformationen direkt in das Softwarefenster ein

Keine andere Remote-Desktop-Software bietet ein so hohes Maß an Rebranding: Der angepasste Client von Iperius wird als Produkt Ihres Unternehmens erscheinen. Dies ist für alle unerlässlich, die Support mit einem professionellen und wiedererkennbaren Image leisten möchten. Darüber hinaus kann jede Client-Version (sowohl QuickSupport als auch andere Konfigurationen) unterschiedliche Symbole und Namen haben, um beispielsweise die Nutzung des „vollständigen Remote-Supports“ von der Nutzung „nur anzeigen“ zu unterscheiden.

Erweiterte Konfigurationen des QuickSupport-Clients

Zusätzlich zum Rebranding können Sie mit Iperius Remote zahlreiche erweiterte Optionen festlegen , um den QuickSupport-Client an die Anforderungen Ihres Dienstes anzupassen. Beim Generieren Ihres benutzerdefinierten Clients können Sie Folgendes definieren:

Automatisches Hinzufügen zum Adressbuch : Durch Eingabe Ihrer Lizenz im Setup wird der Client bei jeder Verbindung des Remote-Operators automatisch zu seinem Adressbuch hinzugefügt. In der Praxis ist der Remotecomputer sofort für zukünftige Verbindungen verfügbar.
Benutzerdefiniertes Passwort : Sie können ein Anmeldepasswort voreinstellen, sodass direkte Verbindungen möglich sind, ohne dass Sie es jedes Mal eingeben müssen. Dies beschleunigt den Start nachfolgender Sitzungen.
Firmeninformationen : In den Kundendetails können Sie den Firmennamen, eine Support-E-Mail-Adresse und eine Telefonnummer eingeben. Diese Informationen werden in der Client-Oberfläche angezeigt, um den Benutzer anzuleiten.
Sprache der Benutzeroberfläche : Wählen Sie die Standardsprache des Clients. Nützlich, wenn Sie internationale Kunden unterstützen.
Modus „Nur anzeigen“ : Sie können einen Client erstellen, der Ihnen nur die Anzeige des Remote-Bildschirms ermöglicht (keine Maus-/Tastatursteuerung und keine Dateiübertragung). Dies ist nützlich, wenn Sie nur eine Station überwachen möchten.
Direktstart ohne Setup-Fenster : Der Client kann so konfiguriert werden, dass er sofort nach der Ausführung startet, ohne dass ein Assistent angezeigt wird. Der Benutzer sieht nur das QuickSupport-Fenster und ist bereit zum Zuhören.

Diese Optionen machen den Iperius QuickSupport-Client äußerst flexibel: Beispielsweise kann ein Support-Anbieter eine ausführbare Datei generieren, die das Adressbuch des Bedieners automatisch aktualisiert , oder verschiedene Versionen für bestimmte Verwendungszwecke (Überwachung, Senden von Dateien usw.) erstellen. Darüber hinaus können Sie ein Enterprise-MSI-Setup für die Massenbereitstellung über GPO generieren, sodass Sie Software automatisch auf Hunderten von PCs installieren oder aktualisieren können.

Vorteile von Iperius Remote gegenüber TeamViewer QuickSupport

Im Vergleich zu TeamViewer QuickSupport bietet der benutzerdefinierte Client von Iperius einige entscheidende Vorteile. Zunächst einmal benötigen Sie kein Konto , um Iperius Remote zu verwenden: Laden Sie einfach den Client herunter und starten Sie ihn, ohne sich anzumelden oder zu registrieren. Umgekehrt erfordert TeamViewer in neueren Versionen, dass der Bediener über ein verifiziertes Konto verfügt, bevor er eine Verbindung herstellen kann . Dies bedeutet, dass Sie mit TeamViewer häufig einen Benutzer im Portal erstellen und bestätigen müssen, was einen zusätzlichen Schritt und potenzielle Verzögerungen beim Support mit sich bringt. Mit Iperius QuickSupport besteht jedoch keine Abhängigkeit von Cloud oder Konten: Die Verbindung erfolgt sofort und basiert auf einer lokalen ID und einem Kennwort (und der Kunde muss sich nicht registrieren).

Darüber hinaus ermöglicht Iperius viel umfangreichere Anpassungen als TeamViewer QuickSupport. TeamViewer bietet seit langem seinen eigenen QuickSupport unter der Marke an, erlaubt Ihnen jedoch nicht, den Programmnamen oder einige erweiterte Optionen zu ändern. Mit Iperius haben Sie jedoch maximale Freiheit beim Branding (Name, Symbol, Logo) und den Client-Einstellungen. Auch das Verbindungsmanagement ist flexibel: Dank des gemeinsamen Adressbuchs und voreingestellter Passwörter können Sie sich mit einem Kunden verbinden, ohne jedes Mal nach einem Code fragen zu müssen. Kurz gesagt: Der Iperius QuickSupport-Client ist optimierter und unterliegt Ihrer vollständigen Kontrolle, während TeamViewer QuickSupport an das TeamViewer-Ökosystem und seine Kontorichtlinien gebunden ist.

Praktische Anwendungsbeispiele

Helpdesk und technischer Unternehmenssupport: Ein IT-Dienstleister kann seinen Kunden einen QuickSupport-Client mit Markenzeichen verteilen. Wenn der Kunde ein Problem hat, startet er das personalisierte Programm und der Operator hilft ihm sofort. Das Firmenlogo-Icon vermittelt Professionalität, die Vorgehensweise bleibt jedoch auch für ungeübte Nutzer einfach.
Software-/Hardware-Support nach dem Verkauf: Elektronik- oder Softwareunternehmen können in ihrem Supportpaket einen Link zum Herunterladen ihres angepassten QuickSupport-Clients beifügen. Auf diese Weise können ihre Techniker Ferndiagnosen und Eingriffe an den verkauften Produkten durchführen, wobei das Firmenlogo stets sichtbar ist.
Infrastrukturen mit mehreren Standorten: Unternehmen mit mehreren Niederlassungen können Iperius für die interne Unterstützung nutzen. Die zentrale IT-Abteilung verteilt einen QuickSupport-Client an die Mitarbeiter in den verschiedenen Niederlassungen (mit bereits eingerichteten Firmenkontakten). Im Störungsfall startet der Mitarbeiter den Client und wird sofort mit dem internen Helpdesk verbunden.
Schulungen und Demonstrationen: Auch bei Remote-Schulungen kann der Kursleiter den Teilnehmern einen vereinfachten Client zum Download bereitstellen, um ihnen Verfahren vorzuführen oder Probleme live und ohne langwierige Installationen zu lösen.

In all diesen Fällen ist Iperius für umfangreiche Supportaktivitäten sehr effizient, da es die Möglichkeit bietet, mehrere Versionen des Clients zu erstellen (z. B. eine für den vollständigen Support und eine „Nur-Anzeige“-Version für die Analyse) und diese automatisch zu aktualisieren.

Schlussfolgerungen und Handlungsaufforderung

Der angepasste Quick Support-Client von Iperius Remote ist ein leistungsstarker Verbündeter für alle, die Fernunterstützung anbieten. Sie können damit ausführbare Dateien mit Ihrem Markennamen erstellen, die für Kunden einfach zu verwenden sind und über zahlreiche Konfigurationsoptionen verfügen, während die Verbindung schnell und sicher bleibt. Im Gegensatz zu vielen Konkurrenzlösungen muss sich der Benutzer nicht anmelden oder registrieren: Laden Sie einfach die App herunter und starten Sie den Client, um die Support-Sitzung zu öffnen.

Testen Sie jetzt den angepassten Iperius Remote-Client: Besuchen Sie die offizielle Download -Seite , um die Testversion kostenlos herunterzuladen. Detaillierte Anweisungen zum Erstellen Ihres eigenen QuickSupport-Clients mit Ihrem Markennamen finden Sie in den Tutorials . Weitere Informationen und Anleitungen finden Sie in der Dokumentation auf der Iperius-Website oder wenden Sie sich an unseren technischen Support. Mit Iperius Remote verfügen Sie über ein schnelles Support -Tool , das einfach, schnell und perfekt in Ihre Marke integriert ist.

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